Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos no se pueden devolver. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

• Gift cards
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto período de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo hizo que se enviara a sí misma para dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y se enterará de tu devolución.

Devoluciones de envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Tú serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede llevar que llegue tu producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en {dirección de correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.